Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Terakhir diperbarui: 23 Sep 2026.
Voucher WiFi adalah produk digital yang aktif segera setelah dibeli, sehingga pada dasarnya tidak dapat dikembalikan setelah kode voucher diterima dan berfungsi. Namun kami akan membantu pada kondisi berikut.
Refund atau penggantian yang kami setujui
- Pembayaran berhasil (dana terpotong) tetapi voucher tidak muncul / tidak diterima.
- Kode voucher tidak dapat dipakai karena kesalahan sistem kami (mis. kode tidak dikenali di jaringan) dan belum pernah dipakai.
- Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
- Jaringan hotspot kami sedang gangguan sehingga voucher tidak dapat dipakai, dan voucher belum terpakai. Pilihannya: penggantian voucher atau refund.
Tidak dapat direfund
- Voucher yang sudah dipakai (sebagian atau seluruhnya), atau masa pakainya sudah habis.
- Kesalahan pembelian oleh pembeli (salah memilih paket / salah nomor).
- Kendala di perangkat atau sinyal WiFi pengguna, atau pemblokiran oleh pihak lain.
- Voucher yang disalahgunakan atau dibagikan sehingga habis dipakai orang lain.
Cara mengajukan
- Hubungi kami lewat WhatsApp 0821-8906-0107 paling lambat 3×24 jam setelah pembayaran.
- Sertakan kode pesanan (contoh ORD-XXXX), nomor WhatsApp pembeli, dan bukti pembayaran.
- Kami memeriksa pesanan dan menjawab dalam 1–2 hari kerja.
Proses pengembalian
Refund yang disetujui dikembalikan lewat metode pembayaran awal atau transfer ke rekening / e-wallet pembeli, dalam 3–7 hari kerja setelah disetujui (tergantung penyedia pembayaran). Untuk layanan berlangganan bulanan, tagihan yang sudah dibayar dan masa layanannya berjalan tidak dikembalikan; kelebihan bayar akan diperhitungkan pada tagihan berikutnya.
Kontak
PT Internet Berkah Sulawesi (merek dagang Serbabisa.id)
Jalan Saad Djou, Desa Pone, Kec. Limboto Barat, Kab. Gorontalo 96215
WhatsApp / Telepon: 0821-8906-0107
Situs: master.serbabisa.id